POLÍTICA DE REEMBOLSO – LÉVORE JOIAS FEMININAS
A Lévore Joias Femininas trabalha com transparência e respeito ao cliente. Esta Política de Reembolso está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e define as condições para devoluções e restituições de valores.
1. Direito de Arrependimento (7 Dias)
De acordo com o CDC, em compras realizadas online, o cliente pode solicitar devolução e reembolso do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
-
o produto deve estar sem uso, sem odores, sem danos;
-
deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens e acessórios;
-
deve acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra.
Após a chegada do item, ele passará por análise (até 3 dias úteis).
Se aprovado, o reembolso será autorizado.
2. Reembolso por Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Procedimentos:
-
enviar fotos e/ou vídeos da peça;
-
aguardar análise da equipe;
-
caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:
-
reembolso total
-
troca por outro item
-
crédito na loja
-
Produtos danificados por mau uso, quedas, contato com químicos ou má conservação não geram reembolso.
3. Reembolso por Problemas na Entrega
O cliente terá direito ao reembolso quando:
-
o pedido não puder ser entregue ao cliente por erro da transportadora;
-
o produto voltar para a loja por motivo não relacionado ao cliente;
-
houver extravio confirmado pela transportadora.
Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto ou ausência do cliente, o reembolso será feito apenas do valor do produto, descontando o frete.
4. Itens que Não se Enquadram para Reembolso
Não realizamos reembolso para:
-
produtos usados ou com sinais de desgaste;
-
peças personalizadas ou ajustadas sob solicitação do cliente;
-
produtos com danos provocados pelo cliente;
-
produtos fora do prazo de solicitação.
5. Processo de Devolução
Para solicitar devolução e reembolso, é necessário:
-
Entrar em contato com o atendimento da Lévore Joias Femininas.
-
Informar o motivo e enviar fotos/vídeos se necessário.
-
Aguardar instruções e o código de postagem (quando aplicável).
-
Enviar o produto dentro do prazo informado.
A devolução só é aceita após chegada e aprovação da avaliação da equipe.
6. Forma de Reembolso
A restituição será realizada de acordo com o método utilizado na compra:
-
Pix: reembolso em até 3 dias úteis para a mesma chave.
-
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o prazo depende da administradora (geralmente 5 a 45 dias).
-
Boleto/Depósito: reembolso via transferência bancária.
Não reembolsamos valores para contas de terceiros.
7. Cancelamento de Pedido Antes do Envio
Caso o cliente solicite cancelamento antes do envio, o reembolso será realizado integralmente.
Pedidos já enviados seguem as regras de devolução e direito de arrependimento.
8. Contato para Solicitações
Para iniciar solicitação de reembolso, utilize:
(inserir WhatsApp/e-mail da loja)